口碑研究体系构建及口碑测量模型研究朱敏，张明星著 · 北京：科学出版社 · 2011

链接营销 极致客户体验创造无价口碑（美）LARS BIRKHOLM PETERSEN，RON PERSON，CHRISTOPHER NASH著；漆晨曦译；邓煜熙审校 · 北京：人民邮电出版社 · 2016

在线消费者初步态度矛盾性与口碑信息处理研究潘晓波著 · 武汉：武汉大学出版社 · 2015

口碑误传行为的形成机制与印象管理杨晶，罗守贵著 · 上海：上海交通大学出版社 · 2016

网络口碑营销能力张晓飞，蒋立立著 · 沈阳：东北大学出版社 · 2015

口碑营销妙用101法（美）古德弗瑞·哈瑞斯（Godfrey Harris）， 格里格瑞·哈瑞斯（Gregrey Harris）著；陈立荣译 · 北京：宇航出版社 · 1998

提高顾客满意度的口碑营销对策研究任锡源著 · 北京：首都经济贸易大学出版社 · 2010

打造口碑的160个营销手法张德华编著 · 武汉：华中科技大学出版社 · 2012

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WinG 宝典 Visual Basic 4使用教程 多媒体·动画·幻真（美）内森·格威奇（Nathan Gurewich），（美）奥里·格威奇（Ori Gurewich）著；张倪译 · 国防工业出版社；电子工业出版社 · 1997

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