旅游服务心理学

国家旅游局人事劳动教育司编

作者国家旅游局人事劳动教育司编
出版社北京：旅游教育出版社
标注页数135 页
文件页数145 页
文件大小78.27 MB
出版时间2004
ISBN7563711848

内容简介

作为旅游中等职业教育的一本旅游心理学教材，本书围绕旅游工作者在工作中会遇到哪些问题，应如何应对及应具备怎样的心态三个问题展开论述，涉及六大主题，即怎样做才能让旅游者满意，避免其不满意和消除其不满，以及怎样看待和处理工作者与旅游者之间的是非问题，怎样才能对旅游者与合作者施加积极的影响，旅游工作者如何心理自助和控制不良情绪。是一本有较高实用性和可操作性的旅游心理学教材。

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