旅行社经营与管理：理论、方法与案例
- 作者李胜芬，侯志强主编
- 出版社北京：中国科学技术出版社
- 标注页数342 页
- 文件页数355 页
- 文件大小26.09 MB
- 出版时间2008
- ISBN9787504652287
内容简介
本书从旅行社基本理论、实务方法和案例分析等角度对旅行社的经营、管理及经营策略等方面进行论述，包括旅行社的产品开发与设计、旅行社产品采购、促销、销售、接待，旅行社的人力资源管理、服务质量管理、客户关系管理等，并对旅行社经营的宏观环境进行分析，对旅行社的多元化、网络化、集团化经营等方面进行探讨，构建较为全面的旅行社经营管理的理论体系。
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