顾客关系管理

王人国编著

作者王人国编著
出版社华立图书股份有限公司
标注页数288 页
文件页数305 页
文件大小114.55 MB
出版时间2011
ISBN9577842930

内容简介

本書顧客關係管理，主要談論客戶滿意服務的核心價值及實務做法，藉由實務經驗及多年的教學印證，深獲企業界喜好及認可，用心研討本書，可使客戶服務工作者，達到知行合一的目的，並經由技能提升，增進績效。1.淺顯易懂—沒有枯燥的理論，深獲企業主及實務工作者好評。2.實務教學—內容經多年實務教學印證，口碑極佳。3.架構完整—逐步建立完整觀念及技能架構，可學習到全貌。4.測驗研討—實務的測驗及研討，可提供教學重要輔助工具。5.案例實務—實際案例，提供教學的活潑性，增加教學樂趣。

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