郑州车站客运组织作业指导书
- 作者郑州铁路局郑州车站编
- 出版社北京：中国铁道出版社
- 标注页数238 页
- 文件页数248 页
- 文件大小37.81 MB
- 出版时间2013
- ISBN9787113174552
内容简介
本书遵循“实际、实用”的原则，贴近现场工作实际，具有较强的现场操作指导性。全书共分为十个部分，包括客运基础知识、行李包裹运输、郑州车站客运岗位作业程序、郑州车站客运岗位职责及作业标准、客运服务礼仪、应急预案等内容。本书是一本专业性很强的培训教材，可同时供客运管理干部及客运岗位人员培训、学习使用。
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