呼叫中心培训运营体系设计全案
- 作者黎民安，陈家明编著
- 出版社北京：人民邮电出版社
- 标注页数229 页
- 文件页数238 页
- 文件大小31.45 MB
- 出版时间2014
- ISBN9787115366672
内容简介
本书是全面指导呼叫中心培训运营体系建设的工具书，内容包括呼叫中心培训体系建设的重要性，呼叫中心培训体系的具体构成，培训课程设置，培训师的选择、考核和激励等。除了以上理论知识外，书中还总结了作者十多年呼叫中心运营经验、人员培训经验以及具体实例。
同出版社推荐
中国行政程序法：起草资料汇编 下冯凯，高志新主编 · 北京：北京中信出版社 · 2004
维德临床用药年鉴 1998法国OVP-维德出版社编 · 北京：中信出版社；OVP维德出版社 · 1998
九十年代推销术燕冬著 · 北京：中信出版社；勤+缘出版社 · 1993
高效行动指南（美）丽塔·埃米特（Rita Emmett）著；路玲，贺大为译 · 沈阳：辽宁教育出版社；北京：中信出版社 · 2003
道路自信 中国为什么能 精编本玛雅著 · 北京联合出版公司；中信出版社 · 2014
30天治愈一颗破碎的心（美）霍华德·布朗森（Howard Bronson ），（美）迈克·赖利（Mike Riley）著；朱莉译 · 北京：中信出版社；沈阳：辽宁教育出版社 · 2002
胚胎学 第2版（美） 罗纳德·W·杜德克著；主译史小林，梁元晶译者瓦龙美等 · 北京：中信出版社；沈阳：辽宁教育出版社 · 2004
生物化学（美）布鲁斯·威尔科克斯著；主译陈瑞 · 北京：中信出版社；沈阳：辽宁教育出版社 · 2004