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服务品质管理

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陈思伦著
  • 作者陈思伦著
  • 出版社北京:经济管理出版社
  • 标注页数234 页
  • 文件页数242 页
  • 文件大小65.92 MB
  • 出版时间2015
  • ISBN9787509629512
内容简介
卓越的服务质量能增加企业的忠诚顾客,并创造永续经营所需的合理利润。要达到此等目标,需仰赖全员从上到下、从里到外、从粗到细、从心到身、从物到人等各方面全力以赴,一切以创造顾客的高度满意为依据。本书内容即以此要旨为核心。作者将其多年教学及执行大型项目经验,结合业界实务案例整理成书,协助读者建构服务质量的概念、学习量测的方法,找出服务失误并分类、及拟定补救的方式。
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