酒店英语与国际服务文化 3A酒店英语认证教材

（加）詹姆斯·莫里斯（James Morris），时李铭著

作者（加）詹姆斯·莫里斯（James Morris），时李铭著
出版社北京：机械工业出版社
标注页数262 页
文件页数286 页
文件大小56.89 MB
出版时间2017
ISBN9787111558323

内容简介

在当今竞争激烈的住宿业中，服务是一切。工作人员需要能够提供“哇！”的服务——客人的经验超过他们的期望。3A酒店英语认证计划侧重于国际化的服务标准，满足酒店工作者通过英语交流给客人留下良好印象的需求。该认证计划强调文化意识和使用“礼貌用语”，以适当地处理来自世界各地的客人的需求，证书持有者能够在正确的时间提供正确的英语，同时提供正确的服务。

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