基于计量经济分析的顾客忠诚度之研究以国有商业银行为例

葛梅，周平著

作者葛梅，周平著
出版社北京：知识产权出版社
标注页数132 页
文件页数140 页
文件大小16.76 MB
出版时间2017
ISBN9787513045964

内容简介

国有商业银行作为服务性行业，其服务质量的重要性不言而喻。国内外己有一些关于银行服务质量的相关研究及著作，但对国有商业银行服务质量的研究还很少，而且现有的研究也只是停留在服务质量的影响因子上，并没有将服务质量作为前因变量进行深入研究。本研究将从国有商业银行服务质量入手，探讨服务质量各因子与顾客满意度与顾客忠诚度的关系，顾客满意度对顾客忠诚度的影响，以及顾客忠诚度形成过程中对顾客抱怨行为的影响。

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