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顾客满意质量观

顾客满意质量观

李正权著
  • 作者李正权著
  • 出版社北京:中国标准出版社
  • 标注页数231 页
  • 文件页数237 页
  • 文件大小42.05 MB
  • 出版时间2017
  • ISBN9787506685610
内容简介
本书从技术的、经济的、市场的和法律的各种角度,对质量概念进行了探讨,从历史的角度分析了人类社会质量观念的发展,提出了后工业社会质量观的核心是顾客满意的新观点,并对顾客满意的心理基础、心理差异进行了分析,对企业如何在战略、营销、管理、改进等各个环节去适应顾客满意质量观的要求进行了阐述。
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