管理运筹学 管理科学方法
- 作者谢家平，梁玲，田亚明编著
- 出版社北京：中国人民大学出版社
- 标注页数307 页
- 文件页数316 页
- 文件大小70.88 MB
- 出版时间2018
- ISBN9787300256306
内容简介
本书分为三个部分：第一部分服务运营战略构思，介绍服务特征、服务分类、服务价值、顾客价值、服务体验、服务战略；第二部分服务战略实施介绍服务流程、服务接触、服务能力、服务保证、服务绩效、服务品牌；第三部分服务运营工具介绍服务项目管理、服务需求分析、服务设施定位、服务排队模型等。
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