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A Model for Customer Complaint Management

A Model for Customer Complaint Management

Claes Fornell and Birger Wernerfelt
  • 期刊名称Marketing Science
  • 作者Claes Fornell and Birger Wernerfelt
  • 卷第7卷
  • 期第3期
  • 印刷ISSN0732-2399
  • 电子ISSN1526-548X
  • 文件大小419.89KB
  • 发表时间1988
  • DOI10.2307/183718
  • 页码287-298
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