Understanding customer relationship management (CRM)
- 期刊名称Business Process Management Journal
- 作者Chen, Injazz J.; Popovich, Karen
- 卷第9卷
- 期第5期
- 印刷ISSN1463-7154
- 文件大小457.34KB
- 发表时间2003-10
- DOI10.1108/14637150310496758
- 页码672-688
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