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物流客户服务

孙牧晓主编；王丹，童晓翡副主编；陈伟明，张惠利，何鑫，张振国参编

内容简介

本书共分为九大任务模块，主要包括认识物流企业客户、物流员工的职业素养培养、基本业务活动中的客户服务规范、物流客户沟通与管理、物流客户满意、客户期望值管理、理解企业文化、理解客户服务指标、走进客户快乐服务等方面内容。